Accueil et expérience client


La qualité de l'accueil fait partie des éléments clés pour réussir dans la location saisonnière. Un accueil parfait génèrera des avis et commentaires positifs qui génèreront à leur tour des "clics" sur votre annonce puis des réservations...

 

Voici en conséquence le contenu de ce module :

  • Le premier contact avec le client : on peut considérer que l'accueil démarre en effet dès le premier contact avec le client.
  • La création d'un livret d'accueil avec les consignes (modes d'emploi, précautions particulières, codes, etc.), l'inventaire et les conseils de visite aux alentours, complété de documentations permettant de faciliter le séjour.
  • La préparation d'un "kit d'accueil" : certaines petites attentions seront fort appréciées par vos vacanciers et leur permettront de bien démarrer leur séjour !
  • Le check-in : comment assurer un accueil qualitatif dont se souviendront les clients, tout en prenant soin de rappeler les consignes.
  • Le check-out : état des lieux de sortie, sollicitation pour la rédaction d'un avis.
  • Comment garder le contact avec les vacanciers.


QUI SOMMES-NOUS ?

 

 

Stéphanie LAMBERT-MESGUICH, Présidente et fondatrice de la société SLM Vacations, est diplômée de l'Ecole Supérieure de Commerce EM Normandie. Après 10 années dans le milieu bancaire, qui lui ont permis d'acquérir de solides compétences en matière de placements et de fiscalité, Stéphanie a également créé son entreprise de conseil et formation en marketing, destinée initialement aux PME et aux étudiants en école de commerce. Propriétaire depuis 6 ans d'une location saisonnière en Corse, elle met aujourd'hui au service des propriétaires toute son expérience et son expertise dans le domaine passionnant du tourisme et de la location saisonnière.